Condições para Troca ou Devolução
A nossa prioridade na Brasil On Store é a transparência e a sua total satisfação. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência de compra segura e positiva.
Quando é possível solicitar?
- • Produto com defeito de fabricação visível ou funcional;
- • Produto com erro de envio (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado);
- • Produto danificado durante o transporte.
• O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Itens não elegíveis para troca
Devido à nossa logística de envio internacional e ao fato de muitos produtos serem personalizados sob demanda, não realizamos trocas por arrependimento ou erro na escolha de:
- • Erros na escolha do tamanho (uma tabela de medidas completa está disponível nas páginas dos produtos);
- • Produtos personalizados (com nome, número ou patches aplicados);
- Produtos sem a embalagem original, com etiquetas removidas ou com sinais de uso/danos por mau uso.
Trocas por tamanho, cor ou modelo
Para garantir que você escolha o tamanho ideal, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em todas as páginas de produto. É responsabilidade do cliente conferir as medidas antes de finalizar a compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal para o lojista realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho ou modelo. Portanto, não realizamos trocas por erro na escolha do tamanho.
Produtos personalizados
Produtos que recebem personalização (como nome, número ou patches) são produzidos exclusivamente para você. Por essa razão, produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma hipótese, exceto em caso de defeito de fabricação.
Ao optar pela personalização, o cliente assume a responsabilidade pela escolha dos detalhes e do tamanho.
Trocas por defeito de fabricação
Caso identifique um defeito de fabricação, você deve entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos que comprovem o problema.
Se o defeito for constatado, realizaremos a troca por um produto novo e idêntico, sem custos adicionais.
Condições para devolução
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
Como solicitar a troca?
Entre em contato com nosso atendimento oficial via WhatsApp: +55 (41) 99186-7965 e informe o
- • Número do pedido;
- • Motivo da solicitação;
- • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Nossa equipe analisará o caso e retornará com uma solução em até 7 dias úteis.
Nosso compromisso é com a qualidade, respeito e transparência. Sabemos que imprevistos acontecem e estamos sempre prontos para ajudar.
Ao finalizar a compra em nosso site, você concorda com todos os termos aqui descritos e aceita integralmente nossa política de trocas e devoluções.
